Política de Reembolso e Devolução

1. Visão Geral

Na UniTV, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso e Devolução descreve as condições sob as quais você pode solicitar o reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que:

• O código digital não tenha sido ativado ou utilizado
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias
• O pedido de cancelamento seja feito por e-mail ou WhatsApp

3. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Código não recebido: se o código não foi entregue em até 24 horas após a confirmação do pagamento
• Código inválido: se o código entregue não funcionar e nossa equipe confirmar a invalidade
• Código duplicado: em caso de cobrança duplicada ou envio do mesmo código
• Arrependimento: dentro do prazo de 7 dias, desde que o código não tenha sido utilizado

4. Situações em que o Reembolso NÃO se Aplica

• Código já ativado ou utilizado (total ou parcialmente)
• Solicitação fora do prazo de 7 dias após a compra
• Problemas decorrentes do uso incorreto do código pelo cliente
• Problemas técnicos do provedor do serviço que estejam fora do nosso controle
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente (e-mail errado, por exemplo)

5. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (+55 (71) 3190-3232)
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Aguarde a análise da nossa equipe (prazo de até 48 horas)
4. Após aprovação, o reembolso será processado

6. Prazo e Forma de Reembolso

• PIX: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação, na mesma chave PIX utilizada
• Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura seguinte ou em até 2 faturas, dependendo da operadora
• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

7. Trocas

Por se tratar de produtos digitais, não realizamos trocas. Caso o código adquirido apresente problemas, entre em contato com nossa equipe para análise e possível reembolso ou envio de um novo código.

8. Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia de 7 dias. Durante este período, caso o código apresente qualquer problema de funcionamento que não seja causado pelo uso incorreto, providenciaremos a substituição ou o reembolso integral.

9. Contato

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 (71) 31903232
• Site: https://seucontrolerecargas.shop/

Última atualização: Março de 2026.